【導(dǎo)讀】胖東來(lái)宣布起訴“紅內(nèi)褲”事件博主

　　中國(guó)基金報(bào)記者 憶山

　　4月5日晚間，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)在微信公眾號(hào)上發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示。其中，胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由，對(duì)“紅內(nèi)褲”事件博主段某（網(wǎng)名為“兩個(gè)小段”）提起訴訟。

　　胖東來(lái)表示，段某在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問(wèn)題，造成其過(guò)敏、接觸性皮炎。段某作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題，以及對(duì)胖東來(lái)和產(chǎn)品品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)，上升為社會(huì)熱點(diǎn)事件。胖東來(lái)以名譽(yù)權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

　　訴訟進(jìn)展方面，目前該案件已繳納訴訟費(fèi)，等待安排開(kāi)庭。

　　胖東來(lái)還表示堅(jiān)決抵制侵權(quán)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行取證，通過(guò)法律途徑追究其侵權(quán)責(zé)任，并持續(xù)公示案件進(jìn)展。

　　4月6日上午，“胖東來(lái)起訴‘紅內(nèi)褲’事件博主”話題引發(fā)熱議，登上抖音熱榜社會(huì)榜第一。

　　此前曾引發(fā)熱議

　　胖東來(lái)稱將發(fā)放投訴獎(jiǎng)但會(huì)追責(zé)

　　今年2月4日，博主“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅內(nèi)褲掉色，她在使用后出現(xiàn)了過(guò)敏反應(yīng)，且在投訴后，工作人員的處理方式讓她覺(jué)得“不被尊重”。該消息傳出后，迅速引發(fā)熱議，相關(guān)話題也沖上了微博、抖音等平臺(tái)熱搜。

　　胖東來(lái)方面則迅速回應(yīng)，組建專項(xiàng)調(diào)查小組并下架了涉事品牌系列產(chǎn)品。2月6日，胖東來(lái)發(fā)文稱，承認(rèn)管理存在問(wèn)題并致歉，并承諾將第一時(shí)間公示調(diào)查結(jié)果。

　　2月14日，胖東來(lái)發(fā)布長(zhǎng)達(dá)53頁(yè)的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《調(diào)查報(bào)告》），詳細(xì)說(shuō)明了事件起因、經(jīng)過(guò)、處理方案、整改方案，以及商品檢測(cè)方案等。

　　《調(diào)查報(bào)告》稱，綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過(guò)，依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，胖東來(lái)給顧客發(fā)放了500元的投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

　　同時(shí)，《調(diào)查報(bào)告》表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實(shí)際使用過(guò)程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無(wú)法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過(guò)敏、發(fā)表胖東來(lái)所售商品“品質(zhì)有問(wèn)題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場(chǎng)陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。

　　作為自媒體從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)知道在未盡到合理核實(shí)義務(wù)的前提下，就發(fā)表相關(guān)言論，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者及品牌聲譽(yù)造成較大負(fù)面影響，在發(fā)表言論前應(yīng)當(dāng)更為謹(jǐn)慎，但其未盡到這一注意義務(wù)。此事件發(fā)生后，也造成了諸多客訴問(wèn)題、信任問(wèn)題以及對(duì)胖東來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)。結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)。

　　胖東來(lái)指出，對(duì)于任何侵害公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)。綜合評(píng)估胖東來(lái)品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

　　此外，“兩個(gè)小段”曾于3月14日發(fā)表聲明稱，自己沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，該事件雖是基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的情緒化表達(dá)，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對(duì)此她真誠(chéng)道歉，以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。

　　校對(duì)：?jiǎn)桃?/p>

　　制作：小茉

　　審核：木魚(yú)