5月21日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴在京東購(gòu)買(mǎi)的芝華仕沙發(fā)兩次收貨均出現(xiàn)尺寸不符、商品質(zhì)量的問(wèn)題，且商家處理過(guò)程拖延推諉，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。事件持續(xù)兩個(gè)月未妥善解決，消費(fèi)者指責(zé)商家涉嫌欺詐，并要求三倍賠償。

　　4月初，山東青島的王先生通過(guò)京東平臺(tái)“芝華仕頭等艙官方旗艦店”購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)稱(chēng)長(zhǎng)度為3.1米的沙發(fā)。彼時(shí)正值促銷(xiāo)活動(dòng)疊加政府消費(fèi)補(bǔ)貼，王先生最終以4211.76元的價(jià)格下單。購(gòu)買(mǎi)前，他多次與客服確認(rèn)沙發(fā)的尺寸和發(fā)貨時(shí)間，客服承諾商品將按時(shí)送達(dá)。然而，商家因故延期發(fā)貨，直至4月底，王先生才收到沙發(fā)。

　　到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)實(shí)物與訂單描述不符——沙發(fā)實(shí)際長(zhǎng)度僅為2.8米，而該尺寸對(duì)應(yīng)的商品在店鋪鏈接中售價(jià)更低。他立即聯(lián)系客服反饋問(wèn)題，商家承認(rèn)系“工廠發(fā)錯(cuò)貨”，并同意重新補(bǔ)發(fā)。王先生再次強(qiáng)調(diào)需確保補(bǔ)發(fā)商品為3.1米，客服表示將嚴(yán)格核查。然而，等待一個(gè)月后，第二次收到的沙發(fā)仍為2.8米，且存在嚴(yán)重異味。對(duì)此，客服解釋稱(chēng)“可能又是工廠失誤”，并提出進(jìn)一步處理方案。

　　面對(duì)兩次發(fā)貨錯(cuò)誤，客服改口稱(chēng)“3.1米沙發(fā)已無(wú)庫(kù)存”，并提出更換一款3.42米沙發(fā)的解決方案。王先生對(duì)此無(wú)法接受，他對(duì)《5D調(diào)查》抱怨到，“客服的說(shuō)法一變?cè)僮?，我?dāng)初就是沖著3.1米去買(mǎi)的，已經(jīng)是房間最大的容納極限了。并且，我下單的時(shí)候3.1米尺寸的沙發(fā)是有的，但是現(xiàn)在那個(gè)商品已經(jīng)下架了。”

　　王先生認(rèn)為，商家從首次發(fā)貨到補(bǔ)貨期間始終未主動(dòng)溝通庫(kù)存變動(dòng)，且兩次發(fā)錯(cuò)貨屬于嚴(yán)重失誤，已構(gòu)成違約。更令其不滿的是，客服態(tài)度反復(fù)推脫。王先生表示：“商家浪費(fèi)了我兩個(gè)月時(shí)間，若最終僅退貨退款，我要求額外賠償?！?/p>

　　針對(duì)此事，《5D調(diào)查》致電芝華仕售后。在說(shuō)明情況后，客服起初表示，“廠家無(wú)貨的情況下可以給顧客辦理特殊退貨退款，但是沒(méi)有辦法給到任何補(bǔ)償，因?yàn)檫@個(gè)訂單已經(jīng)很久了”。在強(qiáng)調(diào)是商家多次失誤發(fā)錯(cuò)貨后，客服改稱(chēng)，“庫(kù)存顯示3.1米沙發(fā)還有貨，若是顧客不滿意所換商品可以換成大四人位的沙發(fā)，尺寸較顧客原訂單小四人位的沙發(fā)大一些?！?/p>

　　針對(duì)尺寸問(wèn)題，客服起初辯解“測(cè)量方式不同可能存在誤差”，但在《5D調(diào)查》不斷追問(wèn)下，承認(rèn)“30厘米誤差屬異常”。對(duì)于顧客提出的賠償訴求，客服僅表示，“將反饋領(lǐng)導(dǎo)，后續(xù)聯(lián)系?！?/p>

　　“芝華仕頭等艙”隸屬于敏華控股有限公司，該企業(yè)1992年成立于香港，主營(yíng)功能沙發(fā)及智能家居產(chǎn)品，以“高端舒適”為賣(mài)點(diǎn)，在中國(guó)市場(chǎng)擁有較高知名度。然而，近年芝華仕屢次因質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)差登上投訴黑榜。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2025年，柳州市覃女士等多名消費(fèi)者全款訂購(gòu)沙發(fā)后，遭遇無(wú)限期拖延發(fā)貨。商家多次承諾退款但未履行，甚至要求消費(fèi)者“撤銷(xiāo)投訴”或“排隊(duì)等待”，部分消費(fèi)者被迫加價(jià)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨或訴諸法律。同年1月，一新疆消費(fèi)者訂購(gòu)四排座沙發(fā)，僅收到三排座，剩余部分被推遲數(shù)月發(fā)貨，商家拒絕退貨退款，且態(tài)度惡劣。

　　此外，《5D調(diào)查》搜索發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)芝華仕的相關(guān)投訴累計(jì)超3800條，多涉及“發(fā)錯(cuò)貨不處理”、“商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題”、“客服敷衍推諉”等問(wèn)題。